Mở một hồ sơ là đủ để tư vấn

01/ 09

Tiền sử nằm trong sổ, ảnh trong máy người đã nghỉ, số buổi trong Excel, nên khách phải kể lại từ đầu.

• Hồ sơ rải rác trên nhiều máy, nhiều người
• Dị ứng ghi trong sổ, không ai mở ra xem
• Bác sĩ tư vấn mà không thấy ảnh lần trước

02/ 09

Dị ứng, khiếu nại đang mở và lưu ý cho lần hẹn tới nằm ở đầu hồ sơ, nhân viên mới mở ra cũng biết ngay.

• Dị ứng, tiền sử, thuốc đang dùng hiện trước
• Khiếu nại đang mở và lưu ý cho lần hẹn tới
• Phiếu cam kết đã ký lưu cùng khách

03/ 09

Bốn ô đầu hồ sơ cho thấy chi tiêu, công nợ, buổi còn lại và lượt đến, và dùng một buổi là số buổi tự trừ.

• Buổi đã dùng / còn lại và giá trị chưa dùng
• Thẻ trả trước có tiền tặng thêm và hạn dùng
• Công nợ có nhắc, thu phần còn lại ngay từ hồ sơ

04/ 09

Lịch theo ngày, tuần, tháng hoặc bảng theo trạng thái, khách chờ quá số phút đặt sẵn thì thẻ đổi màu và báo nhân viên chi nhánh.

• Lọc theo nhân viên, phòng, nguồn đặt lịch
• Danh sách chờ máy: máy nào trống, chờ bao lâu
• Khiếu nại cần theo dõi hiện ngay trên lịch

05/ 09

Thu bằng tiền mặt, chuyển khoản, thẻ, Alipay hay thẻ trả trước, hoàn tiền có bước duyệt và hóa đơn nháp lập từ đơn sang MISA meInvoice.

• Công nợ theo khách, có hạn trả và quá hạn
• Hoàn tiền có bước duyệt, đảo lại được
• Hóa đơn nháp sang MISA meInvoice, ký và phát hành ở đó

06/ 09

Làm xong dịch vụ là ca tự có mốc hỏi thăm theo nhóm dịch vụ, khách dị ứng hoặc có vấn đề luôn được hỏi thăm hôm sau.

• Gọi chưa được thì tự dời sang hôm sau
• Chép mẫu tin gửi Zalo, kết quả lưu trong hồ sơ
• Danh sách hỏi thăm: cần làm, chờ trả lời, sắp tới

07/ 09

Mỗi khiếu nại là một phiếu có mã, loại, mức độ, dịch vụ, bác sĩ và người phụ trách, quá trình xử lý ghi theo dòng thời gian.

• Xử lý như thế nào, hướng xử lý của bác sĩ
• Lễ tân, tư vấn viên, bác sĩ được nhắc đến khi bấm Đã thực hiện
• Gắn cờ khách khiếu nại lần hai, xuất Excel

08/ 09

Ghi chú tư vấn viên và bác sĩ tách riêng theo từng lần đến, tab đặt tên đúng như phòng khám vẫn gọi, không có nút Lưu để quên.

• Tìm khách bằng tên không dấu, số điện thoại hoặc mã khách
• Tự lưu mọi thay đổi, không tải lại trang
• Kéo thả ảnh vào ô Trước hoặc Sau

09/ 09

Sáu mảng phân tích từ doanh thu đến chăm sóc khách, Báo cáo nhanh trong ngày và Phân tích AI xếp việc nên làm theo tiền và độ gấp.

• Doanh thu, nhân viên, khách hàng, dịch vụ, chủ phòng khám, chăm sóc khách
• Phân tích AI: tóm tắt bảy phần, Hỏi AI từ số liệu
• Có sẵn trong CRM, khác với Qub-X AI Marketing