Qub-X
EN

Tính năng Kênh chat đa nền tảng

Khách nhắn ở đâu, phòng khám trả lời ở đó

Qub-X kết nối các nền tảng chat phòng khám chọn dùng. Zalo, Messenger, Instagram, WhatsApp, KakaoTalk và nhiều nền tảng khác, về một hộp thư gắn với hồ sơ khách và lịch hẹn. Phòng khám đang dùng kênh nào thì kết nối kênh đó.

  • Tự chọn kênh kết nối
  • Phân công rõ ràng
  • Chốt lịch trong chat
Đặt lịch demoXem cách hoạt động
Hộp thư đa kênh trong Qub-X CRM
Tin nhắn từ Zalo
Tin nhắn Zalo kèm nút đặt lịch và tạo đơn
Hồ sơ cạnh chat
Hồ sơ khách và đặt lịch nhanh bên cạnh cuộc chat

Tính năng

Trong Qub-X Omnichannel

  • Zalo, Messenger, Instagram, WhatsApp… trong một danh sách.

    Mọi kênh về một hộp thư

    Zalo, Messenger, Instagram, WhatsApp… trong một danh sách.

    • Lọc theo kênh, chưa đọc, người phụ trách
    • Cảnh báo tin chờ lâu, chưa phân công
  • WeChat, LINE, KakaoTalk, WhatsApp về cùng một hộp thư.

    Khách quốc tế, mỗi nước một app

    WeChat, LINE, KakaoTalk, WhatsApp về cùng một hộp thư.

    • WeChat, LINE, KakaoTalk, WhatsApp, Messenger, Zalo trong một danh sách
    • Không phải mở nhiều tab hay nhiều điện thoại
  • Tên, số điện thoại có sẵn, chọn dịch vụ và giờ là xong.

    Chốt lịch ngay trong chat

    Tên, số điện thoại có sẵn, chọn dịch vụ và giờ là xong.

    • Không rời hộp thư, không nhập lại tên
    • Liên kết khách mới với hồ sơ có sẵn bằng một nút
  • Người ca sau đọc tiếp đúng chỗ, không hỏi lại khách.

    Bàn giao khi đổi ca

    Người ca sau đọc tiếp đúng chỗ, không hỏi lại khách.

    • Ghi chú nội bộ không gửi cho khách
    • Giao lại hội thoại, lịch sử đi theo

So với cách cũ

Một tin nhắn thành một lịch hẹn: 4 app → 1 hộp thư.

Khách nhắn, tư vấn viên thấy ngay hồ sơ và lịch hẹn cũ, chốt lịch trong cùng cửa sổ. Không chuyển app, không hỏi lại, không quên trả lời.

  • Ít bước hơnĐọc, trả lời, xem hồ sơ, tạo lịch trong một cửa sổ.
  • Không sót leadTin chưa đọc, chưa phân công và chờ lâu được cảnh báo trên danh sách.
  • Không kể lạiLịch sử trao đổi và ghi chú nội bộ nằm trên hội thoại, đổi ca đọc tiếp đúng chỗ.

Cách làm quen thuộc

  1. Mở Zalo trên điện thoại cá nhân
  2. Chuyển sang Messenger xem có tin mới không
  3. Mở CRM tìm khách theo tên
  4. Hỏi đồng nghiệp khách này đã tư vấn gì
  5. Quay lại app nhắn giờ hẹn

4 app, 5 bước, dễ bỏ sót

Với Qub-X

  1. Mở hộp thư, hồ sơ khách đã ở bên phải
  2. Trả lời, bấm Lịch hẹn mới, chọn giờ, xong

1 hộp thư, không rời cửa sổ

Kết nối theo cách phòng khám muốn

Bật đúng những nền tảng khách của bạn hay dùng, đây là 9 kênh phổ biến nhất.

Xem cách hoạt động
Qub-X kết nối 9 kênh hội thoại trong một phần mềm

Vấn đề thường gặp

Khi khách nhắn Zalo lúc 9 giờ, 30 phút sau mới có người thấy.

Tin nhắn nằm trên điện thoại của từng nhân viên, mỗi kênh một app. Ai trả lời, trả lời gì, khách đã đặt lịch chưa, không ai biết, và khách bỏ đi trước khi được hỏi lại.

  • Mỗi kênh một điện thoại, một người giữ
  • Lead chưa đọc không ai nhắc
  • Hỏi lại khách vì không thấy lịch sử
Cách làm quen thuộc: Mở Zalo trên điện thoại cá nhân, Chuyển sang Messenger xem có tin mới không, Mở CRM tìm khách theo tên, Hỏi đồng nghiệp khách này đã tư vấn gì, Quay lại app nhắn giờ hẹn

Điểm nổi bật

Khi mở hộp thư, mọi kênh đã kết nối nằm trong một danh sách.

Zalo, Messenger, Instagram, WhatsApp, KakaoTalk… phòng khám tự chọn kênh kết nối. Mỗi hội thoại có nhãn, người phụ trách và thời gian chờ; hồ sơ khách hiện ngay bên phải cuộc trò chuyện.

  • Lọc theo kênh, mới, chưa đọc, người phụ trách
  • Nhãn nhu cầu và cảnh báo chờ lâu trên từng hội thoại
  • Hồ sơ khách và lịch hẹn sắp tới ngay cạnh chat

Tiết kiệm việc nhập lại tên

Khi khách đồng ý, chốt lịch ngay trong cuộc chat.

Panel Lịch hẹn mới trượt ra bên phải hộp thư, tên và số điện thoại đã có sẵn. Chọn dịch vụ, giờ, chi nhánh, xác nhận gửi lại cho khách trên đúng kênh họ đang nhắn.

4 app, 5 bước, dễ bỏ sót1 hộp thư, không rời cửa sổ
  • Không rời hộp thư, không nhập lại tên
  • Liên kết khách mới với hồ sơ có sẵn bằng một nút
  • Mẫu trả lời nhanh và FAQ cho câu hỏi lặp lại

Dễ sử dụng

Khi nhân viên đổi ca, người sau đọc tiếp đúng chỗ.

Toàn bộ lịch sử trao đổi, ghi chú nội bộ và người phụ trách nằm trên hội thoại. Giao lại cho đồng nghiệp bằng một nút, không chuyển tiếp tin nhắn, không kể lại.

  • Ghi chú nội bộ không gửi cho khách
  • Giao lại hội thoại, lịch sử đi theo
  • Hoạt động trên máy tính và điện thoại

Ba câu tư vấn viên hay hỏi

Kết nối được những kênh nào?
Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, LINE, KakaoTalk, WeChat, Telegram, TikTok là các kênh phổ biến nhất; phòng khám chọn kênh mình đang dùng.
Khách nhắn từ số lạ thì sao?
Hội thoại hiện là Khách mới; bấm Liên kết khách hiện có nếu đã có hồ sơ, hoặc tạo hồ sơ mới ngay trong khung bên phải.
Nhân viên có thấy hết hội thoại của nhau không?
Tùy phân quyền. Mặc định ai phụ trách thì thấy, quản lý thấy tất cả và giao lại được.

Kết nối cùng Qub-X Omnichannel

Cùng một hệ thống, cùng một hồ sơ khách

EMR – Bệnh án điện tửMớiHồ sơ y tế theo Thông tư 13/2025/TT-BYT.Analytics – Phân tích & báo cáoBáo cáo nhanh theo ca, phân tích sâu theo kỳ.CRM – Quản lý khách hàngKhách, lịch hẹn, đơn hàng trên một hồ sơ.HRM – Chấm côngMớiChấm công khuôn mặt, lịch ca, nghỉ phép.Inventory – Quản lý khoTồn kho theo chi nhánh, hạn dùng, tiêu hao.

ĐẶT LỊCH DEMO

Xem Qub-X vận hành theo đúng cách phòng khám của bạn.

Chia sẻ cách phòng khám đang vận hành. Đội ngũ Qub-X sẽ chuẩn bị một buổi demo tập trung vào đúng quy trình và nhu cầu của bạn.

Demo 30 phút theo tình huống thực tế
Tập trung vào những tính năng bạn quan tâm
Không yêu cầu cam kết sau buổi demo

Demo của bạn có thể tập trung vào

EMRAnalyticsOmnichannelCRMHRMInventory
Bạn muốn xem kỹ phần nào?

Đội ngũ Qub-X sẽ liên hệ để xác nhận lịch phù hợp.