Khách nhắn ở đâu, phòng khám trả lời ở đó

01/ 08

Tin nhắn nằm trên điện thoại từng người, mỗi kênh một app, không ai biết khách đã được trả lời chưa.

• Mỗi kênh một điện thoại, một người giữ
• Lead chưa đọc không ai nhắc
• Hỏi lại khách vì không thấy lịch sử

02/ 08

Tin nhắn từ mọi kênh phòng khám đã kết nối đổ về một danh sách, mỗi hội thoại có người phụ trách, trạng thái, nhãn và thời gian chờ.

• Lọc theo kênh, trạng thái, nhãn, tab Chưa đọc và Của tôi
• Nhãn nhu cầu và cảnh báo chờ lâu trên từng hội thoại
• Trả lời ngay trên kênh khách đang nhắn

03/ 08

Gắn hội thoại với hồ sơ khách một lần, từ đó khung bên phải cho thấy mã khách, số điện thoại, chi tiêu, còn nợ và lần đến cuối.

• Mở hồ sơ khách bằng một nút
• Liên kết khách mới với hồ sơ có sẵn bằng một nút
• Ảnh và file khách gửi gom một tab

04/ 08

Tên và số điện thoại có sẵn, chọn dịch vụ, giờ, chi nhánh và xác nhận gửi lại đúng kênh khách đang nhắn.

• Không rời hộp thư, không nhập lại tên
• Mở hồ sơ khách từ chat để đặt thêm buổi
• Khách từ quảng cáo: ai đặt lịch, ai trả tiền sau khi nhắn

05/ 08

Mẫu trả lời nhanh chia theo nhóm và theo chi nhánh, gõ / hoặc Ctrl+/ trong ô soạn tin là chèn, mẫu hay dùng xếp lên trước.

• Mỗi chi nhánh một bộ mẫu riêng
• Nhập, xuất bộ mẫu bằng file
• Mẫu trả lời nhanh và FAQ cho câu hỏi lặp lại

06/ 08

Lịch sử, ghi chú nội bộ, nhãn và người phụ trách nằm trên hội thoại, nên đổi người phụ trách là xong bàn giao.

• Ghi chú nội bộ chỉ nhân viên thấy
• Đổi người phụ trách, lịch sử đi theo
• Hoạt động trên máy tính và điện thoại

07/ 08

Nút Ghi khiếu nại lấy tin nhắn của khách làm nội dung phiếu, và ca hỏi thăm sau điều trị đến hạn được ghi kết quả ngay trong hộp thư.

• Phiếu ghi rõ kênh và tin nhắn của khách
• Ghi Ổn, có vấn đề hoặc chưa liên lạc được khi đang chat
• Khiếu nại được nhắc ở lần hẹn tới

08/ 08

WeChat, LINE, KakaoTalk và WhatsApp nằm chung danh sách với Zalo và Messenger, và hộp thư báo khi cửa sổ trả lời của kênh đã đóng.

• Giao diện nhân viên tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn
• Cửa sổ trả lời của từng kênh hiện dưới ô soạn tin
• WhatsApp quá 24 giờ thì gửi tin mẫu đã duyệt