Tính năng Kênh chat đa nền tảng

Khách nhắn ở đâu, phòng khám trả lời ở đó

Qub-X kết nối các nền tảng chat phòng khám chọn dùng. Zalo, Messenger, Instagram, WhatsApp, KakaoTalk và nhiều nền tảng khác, về một hộp thư gắn với hồ sơ khách và lịch hẹn. Phòng khám đang dùng kênh nào thì kết nối kênh đó.

Tự chọn kênh kết nối
Phân công rõ ràng
Chốt lịch trong chat

Đặt lịch demo Xem cách hoạt động

Tin nhắn Zalo kèm nút đặt lịch và tạo đơn — Tin nhắn từ Zalo

Hồ sơ khách và đặt lịch nhanh bên cạnh cuộc chat — Hồ sơ cạnh chat

So với cách cũ

Một tin nhắn thành một lịch hẹn: 4 app → 1 hộp thư.

Khách nhắn, tư vấn viên thấy ngay hồ sơ và lịch hẹn cũ, chốt lịch trong cùng cửa sổ. Không chuyển app, không hỏi lại, không quên trả lời.

Ít bước hơnĐọc, trả lời, xem hồ sơ, tạo lịch trong một cửa sổ.
Không sót leadTin chưa đọc, chưa phân công và chờ lâu được cảnh báo trên danh sách.
Không kể lạiLịch sử trao đổi và ghi chú nội bộ nằm trên hội thoại, đổi ca đọc tiếp đúng chỗ.

Cách làm quen thuộc

1Mở Zalo trên điện thoại cá nhân
2Chuyển sang Messenger xem có tin mới không
3Mở CRM tìm khách theo tên
4Hỏi đồng nghiệp khách này đã tư vấn gì
5Quay lại app nhắn giờ hẹn

4 app, 5 bước, dễ bỏ sót

Với Qub-X

1Mở hộp thư, hồ sơ khách đã ở bên phải
2Trả lời, bấm Lịch hẹn mới, chọn giờ, xong

1 hộp thư, không rời cửa sổ

Vấn đề thường gặp

Khi khách nhắn Zalo lúc 9 giờ, 30 phút sau mới có người thấy.

Tin nhắn nằm trên điện thoại của từng nhân viên, mỗi kênh một app. Ai trả lời, trả lời gì, khách đã đặt lịch chưa, không ai biết, và khách bỏ đi trước khi được hỏi lại.

Mỗi kênh một điện thoại, một người giữ
Lead chưa đọc không ai nhắc
Hỏi lại khách vì không thấy lịch sử

Cách làm quen thuộc

1Mở Zalo trên điện thoại cá nhân
2Chuyển sang Messenger xem có tin mới không
3Mở CRM tìm khách theo tên
4Hỏi đồng nghiệp khách này đã tư vấn gì
5Quay lại app nhắn giờ hẹn

4 app, 5 bước, dễ bỏ sót

Điểm nổi bật

Khi mở hộp thư, mọi kênh đã kết nối nằm trong một danh sách.

Zalo, Messenger, Instagram, WhatsApp, KakaoTalk… phòng khám tự chọn kênh kết nối. Mỗi hội thoại có nhãn, người phụ trách và thời gian chờ; hồ sơ khách hiện ngay bên phải cuộc trò chuyện.

Lọc theo kênh, mới, chưa đọc, người phụ trách
Nhãn nhu cầu và cảnh báo chờ lâu trên từng hội thoại
Hồ sơ khách và lịch hẹn sắp tới ngay cạnh chat

Tiết kiệm việc nhập lại tên

Khi khách đồng ý, chốt lịch ngay trong cuộc chat.

Panel Lịch hẹn mới trượt ra bên phải hộp thư, tên và số điện thoại đã có sẵn. Chọn dịch vụ, giờ, chi nhánh, xác nhận gửi lại cho khách trên đúng kênh họ đang nhắn.

4 app, 5 bước, dễ bỏ sót1 hộp thư, không rời cửa sổ

Không rời hộp thư, không nhập lại tên
Liên kết khách mới với hồ sơ có sẵn bằng một nút
Mẫu trả lời nhanh và FAQ cho câu hỏi lặp lại

Dễ sử dụng

Khi nhân viên đổi ca, người sau đọc tiếp đúng chỗ.

Toàn bộ lịch sử trao đổi, ghi chú nội bộ và người phụ trách nằm trên hội thoại. Giao lại cho đồng nghiệp bằng một nút, không chuyển tiếp tin nhắn, không kể lại.

Ghi chú nội bộ không gửi cho khách
Giao lại hội thoại, lịch sử đi theo
Hoạt động trên máy tính và điện thoại

Ba câu tư vấn viên hay hỏi

Kết nối được những kênh nào?: Zalo OA, Messenger, Instagram, WhatsApp, LINE, KakaoTalk, WeChat, Telegram, TikTok là các kênh phổ biến nhất; phòng khám chọn kênh mình đang dùng.
Khách nhắn từ số lạ thì sao?: Hội thoại hiện là Khách mới; bấm Liên kết khách hiện có nếu đã có hồ sơ, hoặc tạo hồ sơ mới ngay trong khung bên phải.
Nhân viên có thấy hết hội thoại của nhau không?: Tùy phân quyền. Mặc định ai phụ trách thì thấy, quản lý thấy tất cả và giao lại được.

Tính năng khác

Cùng một hệ thống, cùng một hồ sơ khách

Lịch hẹnLễ tân xếp lịch, đổi lịch và xác nhận khách trong vài giây. Khách nhắn qua Zalo, Messenger hay Instagram thì tư vấn viên chốt lịch ngay trong hộp thư, tất cả đổ về cùng một lịch.Tìm hiểu Đơn hàng & thanh toánTạo đơn từ bất kỳ màn hình nào, thấy ngay số dư và gói còn lại của khách, mua gói là dùng được buổi đầu trong cùng một đơn. Thu bằng nhiều phương thức, cả ngoại tệ, rồi mọi giao dịch nằm trong một sổ thanh toán.Tìm hiểu Hồ sơ khách hàngMở hồ sơ là thấy ngay dị ứng, gói còn bao nhiêu buổi, ghi chú của tư vấn viên và bác sĩ, ảnh trước / sau, thanh toán và phiếu cam kết. Đủ để tư vấn và tạo đơn ngay tại chỗ, không hỏi lại khách.Tìm hiểu Quản lý kho hàngSản phẩm A ở kho chung bao nhiêu, chi nhánh nào còn mấy, nhìn một dòng là biết. Nhập kho, tiêu hao, hủy hàng, chuyển kho giữa chi nhánh, lịch sử và phân tích kho trên cùng một màn hình; sắp hết hàng hay lô chưa xác nhận được nhắc ngay đầu trang.Tìm hiểu Phân tích & báo cáoBáo cáo đơn giản cho người điều hành thấy hôm nay ngay lập tức: doanh thu đến hiện tại, so với hôm qua, dự báo ngày mai. Phân tích cho chủ phòng khám 5 báo cáo theo kỳ về doanh thu, nhân viên, khách hàng, dịch vụ và cả năm, cùng một nguồn dữ liệu, không gom tay.Tìm hiểu

ĐẶT LỊCH DEMO

Xem Qub-X vận hành theo đúng cách phòng khám của bạn.

Chia sẻ cách phòng khám đang vận hành. Đội ngũ Qub-X sẽ chuẩn bị một buổi demo tập trung vào đúng quy trình và nhu cầu của bạn.

Demo 30 phút theo tình huống thực tế

Tập trung vào những tính năng bạn quan tâm

Không yêu cầu cam kết sau buổi demo

Demo của bạn có thể tập trung vào

Lịch hẹnHộp thưThanh toánBáo cáo