01 - Tiếp nhận
Gom hội thoại
Tin nhắn từ 9 kênh tự động về một inbox, nhân sự tiếp nhận theo trạng thái mới/chưa đọc.
Tính năng / Omni Channel
9 kênh - 1 không gian làm việcBiến mọi tin nhắn thành một hành trình khách hàng liền mạch.
Qub-X hợp nhất hội thoại đa kênh với hồ sơ khách hàng, lịch hẹn và quy trình chăm sóc để đội ngũ phản hồi nhanh hơn, không bỏ sót lead và có dữ liệu ngay trong cuộc trò chuyện.
Không chuyển tabPhân công rõ ràngLịch sử xuyên suốt
9 kênh / 1 hộp thư
Mỗi khách hàng đều khớp với lịch hẹn
Kết nối các kênh khách hàng đang dùng:
9
kênh hội thoại
1
hộp thư hợp nhất
360°
hồ sơ khách hàng
0
tin chuyển sai dữ liệu
Một quy trình xuyên suốt
Từ tin nhắn đầu tiên đến lịch hẹn đã xác nhận.
Mỗi bước chăm sóc đều ở trong cùng một không gian làm việc, có người phụ trách và có lịch sử đầy đủ để đội ngũ tiếp tục đúng ngữ cảnh.
02 - Phân loại
Gắn nhãn & phân công
Đánh dấu nhu cầu, nhân viên theo dõi và phân quyền xử lý theo vai trò.
03 - Chăm sóc
Hiểu khách trong ngữ cảnh
Xem hồ sơ, lịch sử hẹn, ghi chú và dữ liệu chăm sóc ngay bên cạnh cuộc trò chuyện.
04 - Chuyển đổi
Chốt lịch ngay
Tạo lịch hẹn, chọn cơ sở và nhân sự xử lý mà không cần rời khỏi màn hình inbox.
Sản phẩm thật - dữ liệu đúng ngữ cảnh
Một màn hình cho cuộc trò chuyện và toàn bộ dữ liệu cần để hành động.
Lọc và ưu tiên hội thoại
Theo kênh, trạng thái, tag và chủ sở hữu để xử lý đúng thứ tự.
Trả lời trong ngữ cảnh
Mẫu trả lời, tin nhắn nội bộ và lịch sử trao đổi luôn nằm cạnh nhau.
Hồ sơ khách hàng 360°
Lịch hẹn gần nhất, ghi chú, memo nội bộ và dữ liệu chăm sóc hiện ngay trong card.
Lợi thế vận hành
Không chỉ là inbox. Đây là bản làm việc của đội chăm sóc khách hàng.
Inbox hợp nhất
Một danh sách hội thoại cho mọi kênh, giúp đội ngũ không bỏ sót tin nhắn.
3
Không bỏ sót lead
Lead chưa đọc, trong thời gian phản hồi hoặc chưa phân công đều được cảnh báo.
Phân công rõ ràng
Giao hội thoại cho nhân sự, gắn nhãn và nhìn thấy người đang chịu trách nhiệm.
Hồ sơ 360°
Thông tin bệnh nhân, lịch hẹn, hồ sơ điều trị và lịch sử chăm sóc cùng một luồng.
Đặt lịch tại hội thoại
Chuyển từ trao đổi sang appointment ngay khi khách đồng ý mà không rời inbox.
Aあ
Đa ngôn ngữ
Hỗ trợ đội vận hành đa quốc gia với quy trình chung cho cùng một phòng khám.
Một quy trình xuyên suốt
Ít thao tác hơn. Nhiều ngữ cảnh hơn. Chuyển đổi nhanh hơn.
Qub-X gom đúng thông tin cần để đội ngũ ngay lập tức biết khách đang cần gì, ai phụ trách và bước tiếp theo là gì.
01. Tin nhắn về một nơi duy nhất
02. Hồ sơ, nhân viên và ghi chú nội bộ
03. Lịch hẹn, cơ sở và người phụ trách
04. Mẫu trả lời và công cụ chăm sóc
Xem Omni Channel vận hành
Đừng để tin nhắn bị bỏ quên giữa các kênh.
Đặt lịch demo 30 phút để cùng đội ngũ Qub-X rà soát quy trình chăm sóc khách hiện tại của phòng khám.